سياسة الاسترداد

تُعالَج جميع المدفوعات على Spyrochat بواسطة مزوّدي دفع موثوقين من الطرف الثالث. عند إضافة بطاقة جديدة أو إجراء دفعة، تمر المعاملة عبر البنية التحتية الآمنة لمزوّد الدفع لدينا. لا يتعامل Spyrochat مع بيانات البطاقة الخام مباشرةً.

لهذا السبب، أي استرداد يحدث على دفعة بطاقة يُعالَج ويُحكَم بواسطة عملية الاسترداد لدى مزوّد الدفع لدينا، لا بواسطة Spyrochat. إذا كان الاسترداد قابلًا للتطبيق، فسيُبدَأ عبر مزوّد الدفع لدينا ويُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

لا نقدّم استردادات لمدفوعات اشتراك التخزين. بمجرد أن تُخصَم دورة فوترة، تكون تلك الدفعة نهائية وغير قابلة للاسترداد بغض النظر عن الاستخدام.

الترقية إلى خطة تخزين أعلى تسري على الفور. تُخصَم منك الرسوم فورًا، لكن للفرق فقط. يُخصَم المبلغ الذي دفعته بالفعل لخطتك الحالية من سعر الخطة الأعلى، فلا تدفع سوى الباقي لتلك الدورة.

مدفوعات التحقق غير قابلة للاسترداد. عندما تدفع للتحقق من حسابك عند أي مستوى، تغطي تلك الدفعة تكلفة عملية التحقق نفسها ولا يمكن عكسها بمجرد بدئها.

الترقية إلى مستوى تحقق أعلى تسري على الفور عند الدفع الناجح. كما في التخزين، تدفع الفرق فقط. يُطرَح ما دفعته لمستواك الحالي من سعر المستوى الأعلى وتُخصَم منك الرسوم للباقي.

يمكنك إلغاء أي اشتراك نشط في أي وقت من إعدادات حسابك. يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية لكنه لا يخوّلك استردادًا لفترة الفوترة الحالية المدفوعة بالفعل.

يستمر وصولك إلى الخطة أو المستوى المشترَك فيه حتى نهاية الفترة التي دفعتها، وبعدها لن يتجدد.

إذا كنت تعتقد أنه خُصِمت منك رسوم عن طريق الخطأ أو لديك مخاوف بشأن دفعة، فيُرجى التواصل معنا على support@spyrochat.org وسننظر في الأمر.

بالنسبة للنزاعات المتعلقة بمعاملات البطاقات تحديدًا، وبما أن المدفوعات تُعالَج بواسطة مزوّدين من الطرف الثالث، فقد يشمل الحل فريق دعم مزوّد الدفع لدينا أيضًا.