Política de Reembolsos
Lee esto con atención antes de hacer cualquier pago en Spyrochat.
Última actualización: September 18, 2026
Cómo funcionan los pagos
Todos los pagos en Spyrochat son procesados por proveedores de pago externos de confianza. Cuando agregas una nueva tarjeta o haces un pago, la transacción pasa por la infraestructura segura de nuestro proveedor de pagos. Spyrochat no maneja directamente los datos brutos de la tarjeta.
Por esto, cualquier reembolso que ocurra en un pago con tarjeta es procesado y regido por el proceso de reembolsos de nuestro proveedor de pagos, no por Spyrochat. Si un reembolso es aplicable, se iniciará a través de nuestro proveedor de pagos y se devolverá al método de pago original usado.
Suscripción de almacenamiento
No ofrecemos reembolsos por los pagos de la suscripción de almacenamiento. Una vez que se ha cobrado un ciclo de facturación, ese pago es final y no reembolsable, independientemente del uso.
Cambiar a un plan de almacenamiento inferior
Si actualmente tienes un plan de almacenamiento superior y quieres pasar a uno inferior, primero debes cancelar tu suscripción activa. Una vez cancelada, tu plan actual permanece activo hasta el final del periodo de facturación que ya pagaste. Después de que termine ese periodo, puedes suscribirte al plan inferior y se te facturará la nueva tarifa reducida en adelante.
No se te cobrará por el plan inferior hasta que expire tu periodo de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por los días restantes de tu plan actual.
Actualizar a un plan de almacenamiento superior tiene efecto de inmediato. Se te cobra enseguida, pero solo la diferencia. El importe que ya pagaste por tu plan actual se deduce del precio del plan superior, así que solo pagas el resto de ese ciclo de facturación.
Verificación de la cuenta (Niveles)
Los pagos de verificación no son reembolsables. Cuando pagas para verificar tu cuenta en cualquier nivel, ese pago cubre el costo del propio proceso de verificación y no se puede revertir una vez iniciado.
Cambiar a un nivel de verificación inferior
Si tienes un nivel de verificación superior y quieres pasar a uno inferior, primero debes cancelar tu suscripción actual. Tras la cancelación, tu nivel actual permanece activo hasta el final del periodo de facturación. Una vez que expire, eres libre de suscribirte a un nivel inferior.
No se emite reembolso por el tiempo restante de tu nivel actual cuando cancelas.
Actualizar a un nivel de verificación superior tiene efecto de inmediato tras el pago exitoso. Igual que con el almacenamiento, solo pagas la diferencia. Lo que pagaste por tu nivel actual se resta del precio del nivel superior y se te cobra el resto.
Cancelaciones
Puedes cancelar cualquier suscripción activa en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Cancelar detiene la facturación futura, pero no te da derecho a un reembolso por el periodo de facturación actual ya pagado.
Tu acceso al plan o nivel suscrito continúa hasta el final del periodo que pagaste, tras lo cual no se renovará.
Disputas y contacto
Si crees que se te cobró por error o tienes una inquietud sobre un pago, contáctanos en support@spyrochat.org y lo investigaremos.
Para disputas relacionadas específicamente con transacciones de tarjeta, dado que los pagos son procesados por proveedores externos, la resolución puede involucrar también al equipo de soporte de nuestro proveedor de pagos.