Politique de remboursement
Veuillez lire ceci attentivement avant d'effectuer tout paiement sur Spyrochat.
Dernière mise à jour : September 18, 2026
Comment fonctionnent les paiements
Tous les paiements sur Spyrochat sont traités par des prestataires de paiement tiers de confiance. Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte ou effectuez un paiement, la transaction passe par l'infrastructure sécurisée de notre prestataire de paiement. Spyrochat ne gère pas directement les données brutes de carte.
De ce fait, tout remboursement portant sur un paiement par carte est traité et régi par le processus de remboursement de notre prestataire de paiement, non par Spyrochat. Si un remboursement est applicable, il sera initié via notre prestataire de paiement et renvoyé vers le moyen de paiement d'origine utilisé.
Abonnement de stockage
Nous n'offrons pas de remboursement pour les paiements d'abonnement de stockage. Une fois qu'un cycle de facturation a été prélevé, ce paiement est définitif et non remboursable quel que soit l'usage.
Passer à un forfait de stockage inférieur
Si vous êtes actuellement sur un forfait de stockage supérieur et souhaitez passer à un forfait inférieur, vous devez d'abord annuler votre abonnement actif. Une fois annulé, votre forfait actuel reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Après la fin de cette période, vous pouvez souscrire au forfait inférieur et vous serez facturé au nouveau tarif inférieur par la suite.
Vous ne serez pas facturé pour le forfait inférieur avant l'expiration de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les jours restants de votre forfait actuel.
Le passage à un forfait de stockage supérieur prend effet immédiatement. Vous êtes facturé sur-le-champ, mais uniquement pour la différence. Le montant que vous avez déjà payé pour votre forfait actuel est déduit du prix du forfait supérieur, vous ne payez donc que le reste pour ce cycle de facturation.
Vérification de compte (paliers)
Les paiements de vérification ne sont pas remboursables. Lorsque vous payez pour vérifier votre compte à n'importe quel palier, ce paiement couvre le coût du processus de vérification lui-même et ne peut être annulé une fois engagé.
Passer à un palier de vérification inférieur
Si vous êtes sur un palier de vérification supérieur et souhaitez passer à un palier inférieur, vous devez d'abord annuler votre abonnement actuel. Après l'annulation, votre palier actuel reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Une fois expiré, vous êtes libre de souscrire à un palier inférieur.
Aucun remboursement n'est effectué pour le temps restant de votre palier actuel lorsque vous annulez.
Le passage à un palier de vérification supérieur prend effet immédiatement après un paiement réussi. Comme pour le stockage, vous ne payez que la différence. Ce que vous avez payé pour votre palier actuel est soustrait du prix du palier supérieur et le reste vous est facturé.
Annulations
Vous pouvez annuler tout abonnement actif à tout moment depuis les réglages de votre compte. L'annulation arrête la facturation future mais ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours déjà payée.
Votre accès au forfait ou au palier souscrit se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, après quoi il ne sera pas renouvelé.
Litiges et contact
Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou avez une préoccupation au sujet d'un paiement, veuillez nous contacter à support@spyrochat.org et nous examinerons la question.
Pour les litiges liés spécifiquement aux transactions par carte, comme les paiements sont traités par des prestataires tiers, la résolution peut aussi impliquer l'équipe d'assistance de notre prestataire de paiement.